【核心】物业客服的维修报事系统方便物业内部登记问题（含住宅及非住宅问题）、跟进问题整改及问题整改后回访以及维修耗材记录、统计的系统（耗材管理是另外模块）。

【权限】问题及领用材料明细由客服部人员登记发布，由物业工程部经理统一进行任务分派。客服人员按小区划分，物业工程部按区域公司划分，物业工程部一个部门可能管理多个小区。

【使用者】仅物业内部使用，不涉及业主及建设单位。

【报修模块功能点】数据自动统计、人员组织架构、报修设置、报修登记、工单池、报修待办、报修已办、报修回访、强制回单

1、报修流程：业主反馈-客服登记-物业经理派单-维修人员接单 完成维修-物业经理审核-客服回访并关单

2、人员架构管理：可以定义不同部门添加管理用户，管理不同授权

3、报修设置：可以定义多类型的报修类目，可以定义一级二级三级等多级问题明细

4、报修登记：可支持后台及手机端登记问题，管理员可以直接通过手机登记用户提交的问题

5、报修-回访：确认用户满意度

6、报表中心：查看报修明细信息，可以多维度筛选查看问题

7、工单池：管理报修信息，分派 修改、删除等（部分非报修的问题直接关单），如果需要关联维修配件的可以直接点击配件对仓库的材料进行关联

8、员工考核：考核员工维修完成工作量，完成率等，方便对员工绩效进行管理

9、手机端页面展示：

10、数据统计大屏：清晰直观了解小区问题分布